Q&A

ポイントについて

• Q 注文をキャンセルしたのですが、今回使用したポイントは戻りますか？

  A ご注文の際にご使用されたポイントは返還されます。ただし、ご注文のうち一部を返品する場合、ポイントは残りの商品に使用されるため返還されません。あらかじめご了承ください、現在お持ちのポイントは、マイページ「 ポイント履歴」にてご確認いただけます。
  
  

• Q ポイントに有効期限はありますか？

  A ポイントには、有効期限がございます。会員登録日、最後の購入日、最後のポイントプレゼント日のうち、一番最後の日から1年後までが有効期限になります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用できなくなります。
  ※失効したポイントをお戻しすることはできません。あらかじめご了承ください。
  
  

ご注文について

• Q 注文した内容はどうやったら確認できますか？

  A ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、ご注文確認メールを送信いたしますので、 そちらのメール内容または、マイページ内の「購入履歴」ページをご確認ください。

• Q 「この内容で購入する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが？

  A 大変申し訳ございません。
  システム上「購入する」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、直前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
  再入荷お知らせメールをリクエスト頂くか、再入荷の有無をカスタマサポートへお問い合わせください。

• Q 注文をキャンセルしたいのですが、できますか？

  A 会員様：マイページ「ご注文履歴」より、ご注文の状態が「配送準備完了」である場合は、通常商品に限りお客様ご自身でキャンセルが可能です。ご注文履歴詳細ページの画面右下「注文キャンセル」ボタンをクリックしてください。
  
  ゲスト様：「CONTACT」の「オンラインストアへのお問い合わせ」より弊社へご連絡ください。
  ※すでに発送処理中、もしくは出荷済みの注文につきましては、現時点での注文キャンセル、変更はできません。商品お受け取り後に「お問い合わせ」より返品のご連絡をください｡ ※ 注文内容や商品状態等によりご注文のキャンセルをお受けできない場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。

• Q 注文したのですが、確認のメールが届きません。

  A ご心配をお掛けしております。
  ご注文完了後、当サイトより「件名：ご注文受付完了のお知らせ」のメールをお送りしております。
  もしもメールが届いていない場合は、ご注文が確定していない、もしくはご登録のメールアドレスが誤っていた可能性がございます。
  まずは「CONTACT」の「オンラインストアへのお問い合わせ」より弊社へご連絡ください。

• Q 予約商品と通常商品を一緒に購入したいのですが？

  A 予約商品は通常商品とは同時にカートにいれることはできません。
  また、予約商品同士であっても、別品番の商品は同時にカートに入れることはできません。

返品・交換について

• Q 注文した商品を変更したいのですが？

  A ご注文いただいた商品の交換は、不良品等でない限りは承っておりません。一度キャンセルもしくはご返品いただき、再度お求めの商品をご注文くださいませ。

• Q 届いた商品がイメージと違っていたので、返品・交換したいのですが？

  A 販売ページ上に「注文キャンセル・返品対象外」の記載がある商品以外は、商品到着後、７日以内であればご返品可能です。
  そのほか返品の詳しい条件については、下記ページをご確認ください。
  ＞返品・交換について

• Q 届いた商品が壊れていたのですが、良品交換・返品はできますか？

  A 到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
  まずは「CONTACT」の「オンラインストアへのお問い合わせ」より弊社へご連絡ください。

会員登録について

• Q 会員になると、どのような特典がありますか？

  A 会員登録頂くと、下記のサービス特典をご利用いただけます。
  ・ご注文履歴やアイテムのお気に入りリスト追加など、マイページにて便利なシステムがご利用いただけます。
  ・新商品やキャンペーンなどの最新情報をメールマガジンでお知らせいたします。
  ・ポイント割引やクーポンなどの特典がご利用いただけます。

• Q メールマガジンを購読したいのですが？

  A A&S Members Programのメールマガジンは、いち早く新商品の入荷情報やその他お得な情報をお届けいたします。
  新規会員登録画面にて「メールマガジンを購読する」にチェックを入れて頂くか、メールマガジンの登録ページにてメールアドレスをご登録ください。 ※配信は不定期です。配信形式は、HTML・テキスト形式となります。

• Q メールマガジンの登録アドレスを変更したいのですが？

  A 会員の方は、マイページ「お客様情報の確認・変更」ページにてご登録のメールアドレスを変更して頂けます。
  メールマガジン会員の方は、一度こちらから配信停止のお手続きをされてから、新たにメールマガジンのご登録をお願い致します。

• Q メールマガジンの配信停止をしたいのですが？

  A 会員の方は、マイページの「会員情報変更」ページの「メールマガジン希望」のチェックをはずし、内容の登録をお願い致します。
  メールマガジン会員の方は、こちらから配信停止のお手続きをお願い致します。

• Q 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

  A 当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様が安心してお買物を楽しんでいただける様なショップ作りに努めております。ご安心下さいませ。
  プライバシーポリシーはこちら。

• Q パスワードを忘れてしまったのですが？

  A こちらからご登録のメールアドレスを入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
  ご入力されたメールアドレス宛に、メールで新しいパスワードをお知らせします。

修理・お直しについて

• Q 購入後に商品が破損した場合、修理は可能ですか？

  A 商品の状態を確認させていただいてからのご案内となりますので、まずは「お問い合わせ」より必要事項を入力のうえ、「CONTACT」の「オンラインストアへのお問い合わせ」より弊社へご連絡ください。
  追ってご登録いただいたメールアドレス宛てに、弊社からご連絡をさせて頂きます。
  なお、お修理品を配送いただく送料に関しましては、片道の送料はお客様にご負担いただいております。 ※ご依頼品の状態や、一部商品によっては修理を承ることができない場合がございます。 ※お盆、年末年始、ゴールデンウィークなど長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。

• Q リングのサイズ直しはできますか？

  A サイズ直しをご希望の場合は、商品に同封されているサイズ直し可能欄にチェックされた「販売証明書」と、販売元・購入日の証明となる「納品書」または「お買い上げ明細書」をリングと一緒にご都合の良い agete店舗またはNOJESS店舗またはBELLESIORA店舗までお持ちください。
  「販売証明書」のサイズ直し不可にチェックされたリングは、サイズ直しを承ることができません。
  修理期間は、通常、約1ヶ月いただいております。 ※承る時期 (GW・年末年始など )や、お品物 により、期間が異なる場合がありますので、予め、ご了承ください。
  「販売証明書」をお持ちいただいた場合、初回サイズ直しは無償にて承っております。
  なお、「販売証明書」、「納品書」や「お買い上げ明細書」を紛失・破棄された場合や、 2回目以降のサイズ直しの場合は有償となります。予めご了承ください。 ※サイズ直し以外のお修理を伴う場合は、有償でのご対応となります。
  SHOP LIST
  https://store.aands-company.jp/shop

配送について

• Q 注文後何日ぐらいで届きますか？

  A 配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、平日の場合、ご注文日またはご入金日の翌営業日には発送業務を行います。
  ※出荷量が多い場合は、翌営業日以降の発送になる場合があります。
  ※土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は発送は行っておりません。予めご了承ください。
  

• Q 配送業者を選べますか？

  A 申し訳ございませんが、ヤマト宅急便のみの配送とさせていただいております。

• Q 送料はいくらですか？

  A 送料は全国一律550円(税込)です。
  10,000円(税込)以上のご注文は、送料無料となります。

• Q 配送指定日の変更はできますか？

  A ご要望の際は、「お問い合わせ」にてA&S ONLINE STOREカスタマーサポートにご連絡ください。
  ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、あらかじめご了承くださいませ。

• Q 配達時に不在だった為、商品を受け取ることが出来なかったのですが？

  A ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
  そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
  万一、保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社に引き上げとなり、キャンセル扱いとなります。その場合、自動的に返品処理されるため、再出荷させていただくことはできません。もしも返品された商品の購入をご希望の場合は、再度サイトからご注文のお手続きをお取りください。
  ※ただし、販売期間終了や完売となってしまった場合はご注文いただくことができませんので、予めご了承ください。 ※長期不在でのご返品が多く見受けられる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。